Verander uw patiëntencommunicatie met tolken op afstand via video

VRI-Feature-1200x680-1

Ziekenhuizen vertrouwden traditioneel op tolken ter plaatse om te communiceren met patiënten met gehoorverlies. Videotolken op afstand werd echter al snel een van de snelst groeiende taaldiensten in de gezondheidszorg.

Tryten bij ATA 2023
Maak contact met Tryten bij ATA

Videotolken op afstand (VRI) biedt tolkdiensten op afstand voor dove en slechthorende patiënten via videoconferentietechnologie, een snelle internetverbinding en apparatuur zoals webcams of tablets.

Patiënten maken gebruik van videoconferentietechnologie om te communiceren met professionele tolken op afstand in Amerikaanse gebarentaal (ASL), die vervolgens in de taal van uw voorkeur aan u overbrengen wat ze zeggen. U kunt ook mondeling communiceren met de tolk, en zij zullen uw opmerkingen en diagnose aan de patiënt doorgeven.

Waarom hebt u VRI nodig?

Volgens de federale wetgeving inzake burgerrechten kunnen sommige gedekte entiteiten verplicht zijn om te voorzien in ASL-tolkdiensten voor slechthorende of dove ouders. Sectie 1557 van de Affordable Care Act (ACA) stelt bijvoorbeeld dat ziekenhuizen en andere zorgverleners gebruik moeten maken van de diensten van gekwalificeerde medische tolken om ervoor te zorgen dat de tolk zich houdt aan de Ethische Code om te tolken in zorgomgevingen en een goed begrip heeft van medische terminologie.

Gezondheidspraktijken moeten dus toegankelijke opties bieden voor patiënten met cognitieve beperkingen zoals gehoorverlies.

Belangrijkste voordelen van tolkdiensten met video op afstand

Videotolken op afstand biedt talloze voordelen voor u, uw praktijk en uw patiënten. Vier belangrijke voordelen maken VRI een uitstekende aanvulling voor praktijken in de gezondheidszorg:

  • Bevordert duidelijke, effectieve communicatie
  • Biedt snelle toegang tot gekwalificeerde tolken
  • Rendabel
  • Verbetert de ervaring van de patiënt en de kwaliteit van de zorg
Video tolken op afstand

Duidelijke, effectieve communicatie

Het gebruik van videotolken op afstand in ziekenhuizen en andere zorginstellingen verbetert de communicatie tussen patiënt en team aanzienlijk en neemt de taalbarrière weg.

Video relay service (VRS) – communiceren via de telefoon – is één traditionele tolkmethode die er niet in slaagt om duidelijke communicatie te bieden. Iedereen kan alleen maar afgaan op wat hij of zij hoort, wat de communicatie kan verstoren.

Volgens taal- en communicatiedeskundigen verloopt 55% van de communicatie via lichaamstaal. Vertrouwen op geluid is dus niet genoeg.

Het visuele element van VRI maakt duidelijke, effectieve communicatie mogelijk door non-verbale communicatie te vergemakkelijken. Patiënten kunnen de gezichtsuitdrukkingen van de tolk zien en de tolk kan bepalen of de patiënt begrijpt wat hij zegt.

Op deze manier bevordert VRI de open communicatie en het begrip tussen u en uw slechthorende patiënt. Uw interacties zullen veel persoonlijker zijn, waardoor de relatie tussen patiënt en team wordt versterkt.

Snelle toegang tot gekwalificeerde tolken

Snelle toegang tot tolken is een van de meest gewaardeerde voordelen van VRI.

Tolken op locatie heeft vaak te kampen met beschikbaarheidsproblemen, vooral wat betreft gekwalificeerde medische tolken. Afstand wordt ook een barrière, aangezien de meeste tolken lange afstanden moeten afleggen om ter plaatse diensten te verlenen. Vaak moet u contact opnemen met de tolk om een afspraak in te plannen en vervolgens proberen om de afspraak van de patiënt dienovereenkomstig te coördineren.

Videotolken op afstand neemt deze barrières voor patiëntenzorg weg. Deskundige tolken kunnen een persoonlijke tolksessie leveren zonder tijdsbeperkingen of geografische beperkingen. Veel diensten zijn 24/7 beschikbaar, zodat u snel toegang hebt tot gekwalificeerde externe tolken wanneer u met uw dove en slechthorende patiënten moet communiceren.

Snelle toegang is vooral nuttig in noodgevallen wanneer communicatie absoluut essentieel is. U kunt binnen enkele minuten verbinding maken met een gekwalificeerde medische tolk wanneer u dringend medisch tolken nodig hebt.

Kosteneffectiviteit

Tolken op locatie is vaak veel duurder dan tolken met video op afstand. Traditioneel tolken op locatie wordt per uur aangerekend met een minimum van twee uur. U moet vaak extra kosten betalen, zoals reiskosten en andere gemaakte kosten.

VRI kan u helpen uw tolkbudget te verlagen. Dankzij deze videotelecommunicatiedienst zijn er geen extra kosten nodig, zoals reis- of afspraaktoeslagen. U kunt VRI-services op maat maken voor uw praktijk, zodat ze binnen uw budget passen.

U kunt contracteren dat diensten alleen op afspraak beschikbaar zijn, zodat u er alleen voor betaalt als u er gebruik van maakt. Als u een grote groep slechthorende patiënten hebt, kunt u ook een contract afsluiten met het taaldienstenbedrijf voor 24/7 beschikbaarheid op aanvraag zonder extra kosten.

Verbeterde patiëntervaring en kwaliteit van zorg

Als u gebruik maakt van videotolken op afstand, wordt gezondheidszorg een plezierige, boeiende ervaring voor patiënten.

Debetrokkenheid van patiënten neemt toe wanneer zij vrijuit kunnen communiceren en hun behandelplan volledig begrijpen. Dit geldt vooral voor slechthorende patiënten die vaak op anderen vertrouwen om met hun zorgteam te communiceren en hun diagnose en behandelplan te begrijpen. Technologie zoals VRI verbetert de patiëntenervaring door het proces gestroomlijnder en toegankelijker te maken.

Patiënten zullen uw inspanningen om te communiceren waarderen. U zult ook in staat zijn om een hogere kwaliteit van patiëntenzorg te bieden, omdat u de symptomen, zorgen en wensen van uw patiënt volledig begrijpt. VRI maakt ook continuïteit van zorg mogelijk, waardoor het voor patiënten veel gemakkelijker wordt om voor hun zorg bij dezelfde zorgverlener terecht te komen.

In combinatie verhogen deze voordelen de tevredenheid van de patiënt, wat leidt tot betere resultaten voor de patiënt.

Beste praktijken voor het gebruik van VRI-technologie in een medische omgeving

Investeer in VRI-apparatuur van medische kwaliteit

Software voor video tolken op afstand kan aan vrijwel elke branche worden aangepast. U kunt echter het beste investeren in videotolkapparatuur van medische kwaliteit.

VRI-apparatuur van medische kwaliteit – zoals VRI-karren – is speciaal gemaakt ter ondersteuning van klinische omgevingen zoals ziekenhuizen over het hele zorgcontinuüm.

VRI-karren zijn voorzien van tablets of monitoren met grote schermen waardoor patiënten de ASL-tolken van een comfortabele afstand kunnen zien, handapparaten om mobiele VRI te ondersteunen en een slank ontwerp op wieltjes waardoor het verplaatsen tussen kamers en ziekenhuisverdiepingen snel en gemakkelijk gaat.

Tryten VRI-kaart gebouwd op de X1

Breng uw tolk op afstand goed op de hoogte van de details

Communicatie is niet alleen belangrijk met de patiënt. U moet ook duidelijk en effectief communiceren met uw videotolk, zodat hij of zij precies weet wat de afspraak inhoudt.

Wanneer u contact opneemt met uw taalservicebedrijf (LSC), moet u hen alle details van de afspraak geven, inclusief:

  • Taal
  • Dag
  • Tijd (inclusief tijdzone)
  • Duur van aanstelling
  • E-mailadres van virtuele host
  • Industrie
  • Type aanstelling
  • Voorbereidingsmateriaal
  • Alle andere relevante informatie

U moet alle partijen ook informeren of een deel van de sessie vertrouwelijk zal zijn, zodat ze de voorwaarden vóór de sessie kunnen afspreken. Stuur de informatie over de afspraak vooraf naar de tolk en breng hem of haar onmiddellijk op de hoogte van eventuele wijzigingen.

Train personeel om de technologie te gebruiken en problemen op te lossen

Het integreren van nieuwe technologie in uw praktijk kan een negatieve invloed hebben op uw praktijk als u uw personeel niet traint in het gebruik ervan en problemen oplost.

Wanneer het personeel niet bedreven is met technologie, vertraagt dit de workflows en beïnvloedt het de patiëntervaring. Uw personeel kan meer tijd besteden aan het focussen op de technologie in plaats van op de patiënt, wat leidt tot meer gebruikersfouten en frustratie bij werknemers en patiënten. Het kan ook leiden tot een afbraak van het vertrouwen van de patiënt in het zorgteam, wat een negatieve invloed heeft op de relatie tussen patiënt en zorgteam en de tevredenheid van de patiënt.

Wanneer u uw personeel traint in het gebruik van en het oplossen van problemen met videotolksoftware, kunnen ze de technologie naadloos in hun workflow integreren. Dit leidt tot een hogere productiviteit, efficiëntie en patiënttevredenheid.

Leg aan patiënten uit hoe het proces werkt

Patiënten kunnen aarzelen om videotolken te accepteren, vooral als ze het nog niet eerder hebben gezien of als ze hun eigen tolkmethodes hebben. Het proces voor tolken op afstand en in persoon verschilt, dus uitleggen hoe het proces werkt kan de aarzeling van de patiënt wegnemen en het vertrouwen en de acceptatie vergroten.

Het is belangrijk om vóór het gesprek en aan het begin van het gesprek uitleg te geven, zodat iedereen zijn rol begrijpt.

Bepaal bovendien vooraf hun communicatievoorkeur. Afhankelijk van de mate van hun gehoorverlies kunnen ze er de voorkeur aan geven om ASL te gebruiken, een antwoord in te typen en de tolk te laten uitspreken wat ze getypt hebben, of om zelf te spreken.

Als ze ervoor kiezen om te spreken of de tolk te laten uitspreken wat ze typen, moet u ook benadrukken dat ze duidelijke taal moeten gebruiken, in korte zinnen moeten spreken en vaak moeten pauzeren om de tolk te laten vertalen.

Haal alle communicatiebarrières neer met een Tryten VRI-kar

Het is nu meer dan ooit van essentieel belang voor gezondheidszorgpraktijken om efficiënte, toegankelijke tolkdiensten te bieden aan dove en slechthorende patiënten. Videotolktechnologie op afstand neemt communicatiebarrières tussen zorgteams en patiënten weg, wat leidt tot sterkere relaties tussen zorgverlener en patiënt, grotere betrokkenheid en tevredenheid van de patiënt, en betere klinische resultaten.

Omdat patiënten als consumenten blijven opereren, verwachten ze bovendien een grotere toegankelijkheid en handige communicatiemethoden. Praktijken in de gezondheidszorg kunnen de massa voor blijven door prioriteit te geven aan duidelijke, effectieve communicatie met behulp van software voor video-tolken op afstand.Bent u geïnteresseerd in het opnemen van VRI in uw praktijk? Tryten Technologies heeft de perfecte oplossing voor u. Wij leveren een duurzame, lichtgewicht mobiele VRI-kar van hoge kwaliteit voor uw behoeften op het gebied van videotolken. Bekijk onze VRI-kar vandaag nog om te zien hoe u van VRI een praktische realiteit voor uw praktijk kunt maken.

Vorige post8 Tips voor effectieve communicatie met patiënten in een telegezondheidszorgsysteem Volgende berichtDe rol van elektronische patiëntendossiers bij het verbeteren van de toegankelijkheid van de gezondheidszorg